铁路运输业全面质量管理

铁路运输企业在保证和提高运输产品质量的全部过程中所运用的一整套理论、技术、方法和工具的管理总称。铁路运输业全面质量管理的基本原则是： 为用户服务，以预防为主； 用数据说话，全员参加管理，局部服从全局。其主要内容是对运输生产全过程进行“三全”管理和“三质”管理。三全管理包括：
❶对运输产品的全面管理；
❷对运输产品生产的全过程管理；
❸由全员参加的管理。三质管理即三种质量的管理，它包括：
❶产品质量管理；
❷工程质量管理；
❸工作质量管理等。