指邮电部门在一定时期内长途电话记录、查询应答超过规定时限的次数占全月检查应答时限次数的百分比。
该指标系检查记录台、查询台、长途查号台和采用立即接续方式的去话台服务质量的依据。其计算公式为：
记录、查询应答时限是记录、查询最大的时限，自出现呼叫信号时起，到开始记录或开始受理查询时为止。记录、查询应答时限一律规定为36秒。
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